≪A2・HR通信・通巻39号≫
第4号
2003/5/2

東京ディズニーランドの接客

明日から3連休です。どこか遠出をする人がいるかもしれませんし、部活で忙しいよという人もいると思います。いずれにしても、事故やケガには気をつけて、有意義に過ごしてください。
さて、話題は東京ディズニーランド（TDL）です。先日テレビを見ていたら、TDLを運営するオリエンタルランドの社長・加賀見俊夫さんが出ていました。
私は、現代社会の授業のネタに使えないかと、ちょっと前からTDLに注目していました。TDLは、1983年に開園してから今年で20年。来園者は3億人を数え、開園以来、客足が落ちないテーマパークとして世界でも例がないそうです。
なぜ人は、TDLに吸い寄せられるのか？その魅力は何か？
加賀見社長は、「礼儀正しさ」をその一つにあげていました。TDLでは、徹底した、ディズニー流の接客サービスを行なっているそうです。その中の「身だしなみ」において、TDLのキャスト（従業員のこと）は、茶髪・（厚い）化粧（マニキュア・イヤリング等も含めて）を禁止されています。これは気持ちよくお客さまを迎えるためだそうです。こうして上質のサービスを提供して、お客の満足度をあげることで、リピーター率97％を達成しているわけです。
振り返って、清工はどうでしょうか？学校には、いろいろなお客さまがみえます。お互いに気持ちよく応対したいですね。

ちなみに、エラそうに書きましたが、私は東京ディズニーランドに行ったことはありません。
（付記。今回は『朝日新聞』等を参考に書きました）
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