| 昨日は7月7日。七夕でした。清水では「七夕まつり」。ボクは、5年連続で「巡視」しています。例年、何人かの清工生に会いますが、この時期はちょうどテストの時期。テストは大丈夫？ |
| さて、話題は東京ディズニーランド（TDL）です。TDLを運営するオリエンタルランドの社長・加賀見俊夫さんがテレビに出ていました。 |
| TDLは、1983年に開園して20余年。来園者は3億人を数え、開園以来、客足が落ちないテーマパークとして世界でも例がないそうです。 |
| なぜ人は、TDLに魅せられるのでしょうか？ |
| 加賀見社長は、「礼儀正しさ」をその一つにあげていました。TDLでは、徹底した、ディズニー流の接客サービスを行なっているそうです。「身だしなみ」においては、TDLのキャスト（従業員のこと）は、茶髪・（厚い）化粧（マニキュア・イヤリング等も含めて）を禁止されています。これは気持ちよくお客さまを迎えるためだそうです。こうして上質のサービスを提供して、お客の満足度をあげることで、リピーター率97％を達成しているわけです。 |
| では、清工生はどうでしょうか？学校には、いろいろなお客さまがみえています。清工も常に気持ちのよい場となるよう、こころがけたいですね。 |
| ＊今週号は、時間がなくて過去の『ルネサンス』を改変しただけとなってしまいました。スミマセン。 |
